1. Qual é o seu caso
A Cartorária é o sistema de atendimento que cartórios usam no WhatsApp e no e-mail. Quem decide sobre os seus dados é o cartório com quem você falou; nós executamos o que ele determinar. Por isso o caminho depende de quem você é:
- Você escreveu para um cartório pelo WhatsApp ou por e-mail;
- Você é um cartório que conectou o WhatsApp à Cartorária;
- Você trabalha num cartório e tem login no painel.
2. Falei com um cartório pelo WhatsApp ou por e-mail
- Peça ao cartório. Ele é o controlador dos seus dados e tem, no painel, as ferramentas para enviar uma cópia deles, corrigir, bloquear novas mensagens e apagar o que não for de guarda obrigatória.
- Ou peça a nós. Escreva para suporte@cartoraria.com.br, como está no item 5. Encaminhamos o pedido ao cartório em até 2 dias úteis, dizemos a você quem é o responsável e acompanhamos a resposta.
- Se o cartório não responder em 15 dias, o contrato nos autoriza a bloquear novas mensagens ao seu número e a anonimizar o que não é de guarda obrigatória. Avisamos você e o cartório quando isso acontecer.
Para apenas parar de receber mensagens, peça na própria conversa — o pedido chega à equipe do cartório — ou bloqueie o número no seu WhatsApp.
3. Sou um cartório que conectou o WhatsApp à Cartorária
A conexão é feita pelo Cadastro Incorporado da Meta, com a conta do Facebook do responsável pelo cartório. Para desfazer:
- Na Meta, a qualquer momento: Meta Business Suite → Configurações → Integrações → Apps conectados → remover Sistema Cartorária. Isso revoga o nosso acesso na origem, na hora, sem depender de nós.
- Avise-nos: escreva para suporte@cartoraria.com.br com o assunto “Desconectar WhatsApp”. Em até 2 dias úteis apagamos o token de acesso e os identificadores da conta que recebemos da Meta, e confirmamos por escrito.
- Para apagar tudo: peça o encerramento pelo mesmo e-mail. Entregamos a exportação completa dos dados do cartório e, em até 90 dias, eliminamos a nossa cópia, salvo o que o próprio cartório mandar guardar ou a lei obrigar.
A conta do WhatsApp Business, o número e o histórico continuam do cartório, na Meta: desconectar a Cartorária não os apaga.
4. Trabalho num cartório e tenho login no painel
Peça ao gestor do seu cartório (titular ou substituto): ele desativa o seu acesso em Administração → Usuários. Para apagar também os seus dados de cadastro, escreva para suporte@cartoraria.com.br. Os registros de acesso ficam na trilha de auditoria pelo prazo mínimo de 5 anos, por segurança e para a correição do próprio cartório.
5. Como pedir
Envie um e-mail para suporte@cartoraria.com.br com o assunto “Exclusão de dados” e:
- seu nome completo;
- o número de WhatsApp ou o e-mail que você usou;
- o cartório com quem falou (nome ou cidade);
- o que você quer: cópia dos dados, correção, bloqueio de mensagens ou exclusão.
Para ter certeza de que é você, podemos pedir a confirmação pelo mesmo número ou e-mail usado com o cartório. Nunca pedimos senha nem código de verificação do WhatsApp.
6. Prazos e confirmação
| Etapa | Prazo |
|---|---|
| Confirmação de recebimento, com número de protocolo | Até 2 dias úteis |
| Encaminhamento ao cartório, quando o pedido é dele | Até 2 dias úteis |
| Resposta completa | Até 15 dias |
| Encerramento da conta de um cartório | Exportação entregue e cópia eliminada em até 90 dias |
Ao concluir, enviamos a você a confirmação do que foi feito, com o número de protocolo, e o que ficou preservado por obrigação legal.
7. O que a lei manda guardar
Livros, fichas, atos e documentos do acervo de um cartório são de guarda obrigatória (Lei nº 8.935/1994, art. 46; Lei nº 6.015/1973; normas do CNJ). Se o seu atendimento gerou um ato — um pedido de certidão, por exemplo —, os dados e documentos ligados a ele ficam guardados pelo cartório. Nesses casos, a resposta explica o fundamento legal, e o dado deixa de ser usado para qualquer outra finalidade. Tudo o que não é de guarda obrigatória pode ser apagado.
8. Dados no próprio WhatsApp
As mensagens trafegam pela Meta, que mantém os próprios dados segundo a Política de Privacidade do WhatsApp. Apagar dados na Cartorária não apaga o que está no seu aparelho nem o que é mantido pela Meta. Para isso, use as opções do seu WhatsApp ou fale com o WhatsApp.